3.15專題｜金融消費者依法享有的八項基本權(quán)利及維權(quán)方式

發(fā)布于：2022/03/24

一、金融消費者依法享有的八項基本權(quán)利

2015年11月13日, 國務院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，要求金融機構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費者的財產(chǎn)權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，這是首次從國家層面對金融消費者權(quán)益保護進行具體規(guī)定，強調(diào)保障金融消費者的八項權(quán)利。

（一）保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)

（二）保障金融消費者知情權(quán)

（三）保障金融消費者自主選擇權(quán)

（四）保障金融消費者公平交易權(quán)

（五）保障金融消費者依法求償權(quán)

（六）保障金融消費者受教育權(quán)

（七）保障金融消費者受尊重權(quán)

（八）保障金融消費者信息安全權(quán)

二、金融消費者的維權(quán)方式

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑維護自己的權(quán)益。具體從金融消費者來看，維權(quán)方式包括：

（一）撥打金融機構(gòu)投訴電話

金融消費者通過撥打銀行等金融機構(gòu)的客服電話，或撥打機構(gòu)專用投訴電話進行投訴。銀行有義務在接到消費者投訴后一定時間給予明確答復。

（二）向銀行監(jiān)管部門投訴

金融消費者通過郵寄信件或撥打投訴熱線等方式，向銀行監(jiān)管部門進行投訴。投訴內(nèi)容及證據(jù)應當真實，不得捏造、歪曲事實，偽造證據(jù)。

（三）請求銀行行業(yè)協(xié)會或人民調(diào)解委員會調(diào)解

金融消費者可向當?shù)劂y行行業(yè)協(xié)會或人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，在相關(guān)工作人員主持下達成調(diào)解協(xié)議并就調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容向人民法院申請司法確認。

（四）申請仲裁或提起訴訟

金融消費者可根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向法院提起訴訟，由仲裁機構(gòu)或法院對糾紛進行裁決。

三、禾邦客戶享有的權(quán)利

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